Conditions générales de vente

du site www.malakochka.ch

1. CHAMP D'APPLICATION

Les conditions générales de vente (“CGV”) détaillées ci-dessous s’appliquent à toutes les commandes passées via le site www.malakochka.ch. 

Le client doit prendre connaissance des CGV préalablement à toute commande les CGV étant disponibles sur le site.

malakochka se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes CGV. La version des CGV applicable à toute vente étant celle figurant en ligne sur le site www.malakochka.ch au moment de la commande. 

2. PRESTATIONS

Les articles proposés à la vente sont ceux décrits sur le site au jour de la consultation par le client. Ces indications sont mises à jour automatiquement en temps réel. Toutefois, une erreur dans la mise à jour, quelle qu’en soit l’origine, n’engage pas la responsabilité de malakochka. A ce titre, malakochka ne saurait être tenue responsable de l’annulation d’une commande d’un article du fait de l’épuisement des stocks.

La prise de commande sur le site est soumise au respect de la procédure mise en place par malakochka comprenant des étapes successives aboutissant à la validation de la commande.

Le client peut sélectionner autant de produits qu’il le souhaite qui s’ajouteront au panier. Le panier récapitule les produits choisis par le client ainsi que les prix et les frais y afférents. Le client pourra librement modifier le panier avant de valider sa commande. La validation de la commande vaut confirmation de l’acceptation des CGV, des produits achetés, de leur prix ainsi que des frais associés. 

Un email de confirmation récapitulant la commande (produit(s), prix, quantité…) sera adressé au client par malakochka. 

3. PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Les prix des produits sont indiqués sur le site en francs suisse (CHF), hors frais d’expédition et d’éventuels frais de douanes. Pour les envois en Europe et dans le reste du monde, les  éventuels frais de douane et autres taxes doivent être réglés par le client directement auprès du transporteur. 

Malakochka n’est pas assujetti à la TVA et se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant toutefois facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement et du paiement de la commande, sous réserve de disponibilité.

Le règlement des achats s’effectue via la plateforme sécurisée de STRIPE. Stripe, 185 Berry Street, Suite 550, San Francisco, CA 94107, États-Unis

Le client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte bancaire à malakochka vaut autorisation de débit de son compte à concurrence du prix des produits commandés. Le cas échéant, une notification d’annulation de commande pour défaut de paiement est envoyée au client par malakochka sur l’adresse email communiquée par le client lors de son inscription sur le site.

Les données enregistrées et conservées par malakochka constituent la preuve de la commande et de l’ensemble des ventes passées. Les données enregistrées par Stripe constituent la preuve de toute transaction financière intervenue entre le client et malakochka.

4. LIVRAISONS

MODALITES DE LIVRAISON

Les livraisons sont assurées par les services de la Poste Suisse, du lundi au samedi, en fonction de l’option choisie par le client lors de validation de sa commande. 

L’envoi est effectué à l’adresse de livraison indiquée par le client. En cas d’impossibilité d’effectuer la livraison, due à une adresse erronée, aucune réexpédition ne pourra être réalisée et le client sera remboursé dans un délai de 10 jours à compter de la réception de la commande par malakochka.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison applicables à la commande sont ceux mentionnés sur le site au moment de la commande. 

SUISSE

  • Envoi prioritaire (A) : Offert
  • Envoi prioritaire avec tracking (A+) : CHF 7.00

EUROPE  (FRANCE ET BELGIQUE)

  • Envoi Standard : Offert

A la fin de la commande, le client a la possibilité de choisir le mode de livraison. Pour toute commande réalisée sans suivi et en cas de perte par la Poste, malakochka ne saurait être tenu responsable et n’assure pas le remboursement intégral de la commande.

Sous certaines conditions, un supplément pour le transport peut être demandé. Dans ce cas, le client est informé par email du montant des frais de livraison supplémentaire et a alors la possibilité de modifier ou d’annuler sa commande.

LIVRAISON GRATUITE

Pour les commandes en Suisse et en Europe, la livraison est offerte sans minimum d’achat

DELAIS DE REALISATION ET D’EXPEDITION

La réalisation et l’envoi des commandes sont généralement effectués sous  72 heures (3 jours ouvrables). S’ajoutent ensuite les délais d’expédition usuels de la Poste : 

  • Suisse envoi prioritaire : 1 jour ouvrable
  • Europe envoi prioritaire : 3-7 jours ouvrables 

En cas de rupture de stock, malakochka informe le client qui a alors la possibilité d’annuler ou de modifier sa commande. En cas de maintien de la commande de la part du client, malakochka s’efforce de livrer les articles commandés dans un délai raisonnable de 1 à 3 semaines.

Afin que ces délais puissent être respectés, le client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison.

5. DROIT DE RETRACTATION - REMBOURSEMENTS ET RETOURS

Le client bénéficie d’un droit de retour de 7 jours suivant l’arrivée de la marchandise à son domicile. En cas de non satisfaction, le client a la possibilité de retourner à ses propres frais les articles complets et en parfait état dans leur emballage d’origine via un service de retour assuré et traçable. Le ou les articles pourront être remboursés ou remplacés par un bon d’achat de valeur équivalente sous forme d’un code promotionnel valable sur le site www.malakochka.ch. En cas de retour en courrier non suivi et perdu, aucun remboursement ne sera effectué.

Les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, à moins qu’ils ne soient livrés endommagés ou défectueux.

6. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales sont soumises à la loi Suisse, notamment au Code des Obligations, qui règle les aspects non expressément mentionnés par les présentes conditions générales.